Je congres is niet meer van jou – het is van de deelnemers

Met veel trots presenteren we vandaag het geheel vernieuwde Handboek Social Media voor Congressen. Natuurlijk staat het vol met waardevolle tips, tools en praktijkervaringen. Maar we hebben ook geprobeerd om iets van een theoretisch kader om het onderwerp te leggen. Waarom vindt de congreswereld social media eigenlijk zo interessant? Waarom is de vorige versie van het handboek zo vaak gedownload en zelfs in het Engels vertaald? Op welke vraag is social media een antwoord?

Om meteen het antwoord maar te geven: volgens ons komt het doordat congresorganisatoren op zoek zijn naar een nieuwe rol. Want wat is je toegevoegde waarde als organisator als de deelnemers zelf het congres maken en alle kennis online gratis beschikbaar is? Hoe lever je als congresorganisator waarde in de kennis- en netwerkeconomie? Daarover gaat eigenlijk het Handboek Social Media voor Congressen.

Laten we even terugspoelen naar waar we vandaan komen, naar pakweg 1990. Nederland was al lang een diensteneconomie en hard op weg een kenniseconomie te worden, maar we zaten nog met allerlei modellen uit het industriële tijdperk.

Communicatie was vooral eenrichtingsverkeer.
Zender – medium – ontvanger.
Zo werkten radio, televisie, kranten, colleges op de universiteit en ook congressen..

Het was massacommunicatie. En dat paste in het rijtje massaproductie – massacommunicatie – massaconsumptie. Omdat we het gewend waren en omdat er nog niets beters was.

Kenmerkend aan dat communicatiemodel is dat er geld te verdienen valt voor allerlei poortwachters. Informatie stroomt 1 kant op, naar beneden, en voor consumenten is het heel moeilijk om stroomopwaarts informatie te gaan halen. Platenmaatschappijen, krantenuitgevers, reisbureaus en inderdaad, ook congressen, konden geld verdienen door de consument toegang te bieden tot bepaalde informatie waar hij anders nauwelijks bij kon. Ik denk dat 1990 ook ongeveer de hoogtijdagen van de congresindustrie waren: 200 man in de zaal die ieder een kleine 1000 gulden betaalden. Zo hongerig waren we naar kennis, en zo schaars was kennis nog.

Eigenlijk staat dat model al onder druk sinds de eerste internetrevolutie, die zich de laatste jaren van de vorige eeuw afspeelde. Allerlei informatie verscheen online, allerlei markten werden transparant en de poortwachters begonnen het moeilijker te krijgen.

De tweede internetrevolutie, van rond 2005, verergerde dit nog. Dit is de web 2.0 -revolutie, ook wel de opkomst van het read-write web genoemd. Met Blogspot, WordPress, Typepad, forums en wiki’s werd de consument ook producent van informatie. Iedereen was schrijver. Iedereen was journalist. Iedereen kon met iedereen de discussie aangaan. Dat had ook zo zijn nadelen, want iedereen is best veel. Maar het punt is: hierdoor transformeerde de maatschappij, de economie, razendsnel naar een netwerkeconomie. Waardenetwerken kwamen in plaats van waardeketens; Vincent Ariëns gaat daar zodadelijk ongetwijfeld meer over zeggen.

De derde revolutie, de opkomst van de sociale netwerken in de afgelopen vijf jaar, is een logisch gevolg van de eerste. Omdat je niet met iedereen kunt praten, praat je met vrienden of bekenden of mensen met wie je een bepaalde passie of interesse deelt. Een belangrijke rol van de poortwachter, namelijk het filteren van de veel te grote hoeveelheid informatie, wordt nu uitgevoerd door je vrienden, je netwerk, degenen die je vertrouwt.

De vierde revolutie is nog volop bezig. Dit wordt wel de real time revolution genoemd, of de mobile revolution. Iedereen is altijd online met z’n smartphone of tablet, en dus wordt alles live, instant en real time. Facebook en vooral Twitter zijn goede voorbeelden: korte berichten en supermakkelijk foto’s en filmpjes bijplakken. Alle informatie altijd realtime in je broekzak.

Het gevolg is dat allerlei voormalige poortwachters de controle over informatiestromen kwijtraken. Dat geldt voor reisbureaus, voor de RVD, voor kranten, voor platenmaatschappijen en ook voor organisatoren van congressen. Bands zoeken zelf contact met hun fans, via Bandcamp en MySpace. Politici spreken op Twitter rechtstreeks met hun achterban. Vakantiegangers klikken zelf hun rondreis door Zuid-Afrika bij elkaar met behulp van Tripadvisor, vliegtickets.nl en Airbnb en blijven tijdens hun reis in control door Tripit.

De ‘people formerly known as consumers’ zijn er aan gewend geraakt dat ze zelf aan het stuur zitten. Dat zij uiteindelijk bepalen wat er gebeurt, en niet de aanbieder.

En zo komt de bezoeker ook de congreszaal binnen. Hij is eraan gewend geraakt dat hij zijn bijdrage kan leveren en zijn mening mag geven. Dat doet hij immers ook op Iens (over restaurants), op Wikipedia, op Tweakers en als reaguurder op Geenstijl. En op Twitter terwijl hij naar voetbal of naar Wie is de Mol zit te kijken. En ook in zijn werk is hij anders dan de bezoeker van 10-15 jaar geleden. De kans is groot dat hij een ZP’er is. Of dat hij in een kleine organisatie werkt en zelf een professioneel netwerk onderhoudt; een eigen gezicht naar de buitenwereld mag tonen. Bedenk dat een groot bedrijf in de internet-branche in Nederland misschien 150 medewerkers heeft. Facebook heeft er 3.000, Google 30.000. Grote organisaties zijn veel kleiner dan in het industriële tijdperk. Kenniswerkers opereren in netwerken, niet in hiërarchieën. En daarom moet een congres tegenwoordig iets anders bieden dan vroeger.

Dat is volgens mij het verband, en ook de spanning, tussen social media en congressen: social media is een exponent van de nieuwe manier van werken, communiceren en relaties onderhouden terwijl congressen, als ze niet uitkijken, de oude manier vertegenwoordigen.

Mensen komen met andere verwachtingen binnen, en verwachtingen beïnvloeden wat er werkelijk gebeurt.

In zekere zin vertel ik niets nieuws. Niet voor niets zijn ‘interactie’ en ‘participatie’ de laatste jaren toverwoorden in congressenland en wordt er volop geëxperimenteerd met Barcamps en Unconventions. En voor de wat minder avontuurlijken: met Lagerhuis- en Arena-formats. Steeds minder is er een scheiding tussen sprekers en bezoekers, steeds vaker is er alleen nog sprake van deelnemers.

Maar social media bieden allerlei prachtige mogelijkheden om die interactie en participatie niet alleen te vergroten op het congres zelf, maar ook uit te breiden in tijd en ruimte. Deelnemers kunnen immers ook meedoen in de voorbereiding en de verslaglegging, en deelname hoeft niet beperkt te blijven tot wie in de zaal aanwezig is.

Minstens zo belangrijk: social media geven de organisator handvatten om nieuwe rollen te vinden en weer meer waarde toe te voegen. Bijvoorbeeld als curator of moderator die ervoor zorgt dat de wisselwerking tussen de congreszaal en de buitenwereld, de binnenzaal en de buitenzaal, soepel verloopt. Of als community manager, die de geïnteresseerden rondom een bepaald onderwerp voortdurend faciliteert en met elkaar in gesprek brengt; een continu proces waar af en toe een fysieke bijeenkomst een logisch onderdeel van is.

Daarover, en over het hoe en het wat en de verschillende tools, gaan dit handboek en de expertsessies van vanmiddag. En daarover gaat volgens ons ook de toekomst van de congresindustrie.

Het wordt een prachtig boekje op handformaat, vormgegeven door De Jongens Ronner en (digitaal) gedrukt bij NetzoDruk. Ik ging dit weekend al even kijken hoe het drukken vorderde:

De ‘blurb’ over het Handboek gaat zo:

Social media hebben de afgelopen jaren de wereld op zijn kop gezet, en het einde is nog niet in zicht. Congressen en andere bijeenkomsten moeten wennen aan een wereld waarin informatie en contacten eenvoudig en veelal gratis online te vinden zijn. Social media geven de professional die congressen organiseert echter net zoveel kansen om zijn werk succesvoller te doen als redenen om zijn werkwijze te heroverwegen en te innoveren.

Organisatoren, sprekers en andere professionals in de congres-industrie vinden in dit handboek alle praktische handreikingen om in deze nieuwe tijd succesvol(ler) te zijn, en tevens inzicht in de achterliggende fundamentele wijzigingen die social media teweeg brengen in hoe mensen werken, leren en leven.

Deze praktische manual is geschreven door De Ondernemers, uitvinders van de Twitterfountain. Het boek bevat bijdragen van vele experts op het gebied van evenementen-organisatie en social media. Naast aansprekende cases vindt u er ook handige tips en checklists in.

Het Handboek kost €24,95 (excl verzendkosten) en is hier te bestellen: http://www.grasuitgevers.nl/publicaties/boeken-van-anderen/handboek-social-media-voor-congressen.html

We hebben onze vingers blauw getikt, allerlei experts geraadpleegd, en binnenkort zullen we het nieuwe Handboek met een fraai seminar lanceren (daarover later meer). Maar we willen jou ook graag mee laten denken.

Welke tools gebruik je bij de organisatie van een goed congres? Of bij het bezoeken ervan?

Natuurlijk spelen Twitter, FaceBook en LinkedIn een rol voor veel congressen en events, maar er zijn nog zoveel meer tools waarmee je juist dat ene slimme ding kan doen. Of die App die je heel veel werk bespaart… Wij willen weten welke tools men nu gebruikt!

Daarom onze oproep aan jou: Help mee en vul de Google Spreadsheet met Moderne tools voor Congressen en Events aan! De lijst wordt opgenomen in onze nieuwste editie van het Handboek Social Media voor Congressen.

• Onze coworkers Marc Hesp en Bram Willemse knutselen in één dag samen met jou je WordPress-site in elkaar en leren je hoe je die verder zelf kunt uitbreiden, onderhouden en tunen. Bram heeft ook onze site gemaakt; je kunt dus snel beoordelen of je iets van hem kunt leren.
• Lykle en ik geven zelf ook twee cursussen. In een dag leren we je hoe je meer rendement uit je website haalt. Meer bezoekers, meer leads of meer free publicity, afhankelijk van wat je doelstellingen zijn.
• En in een halve dag gaan we met je na hoe je er online uitziet voor wildvreemden en brengen we dat samen meer in overeenstemming met wat je zelf graag wilt uitstralen. Judith van der Meulen, ook verantwoordelijk voor onze portretten op deze site, schiet desgewenst een professionele profielfoto voor je.

Er zullen de komende maanden vast nog een heleboel workshops bijkomen, want Jacqueline gaat als een speer. Als je denkt dat jouw workshop in haar aanbod thuishoort, of als je juist op zoek bent naar een cursus die je nergens kunt vinden, dan kun je haar natuurlijk mailen.

In sommige gevallen weten we het wel. Het nut van webcare is bijvoorbeeld makkelijk te beredeneren. Vroeger zeiden marketeers: “Een klacht is een kans.” Of: “Ze kunnen beter tegen jou klagen dan tegen hun vrienden”. Webcare zorgt ervoor dat je er bij bent als klanten over jou klagen tegen hun Twitter- en Facebook-vrienden. En geeft je dus extra kansen om potentiële weglopers alsnog blij te maken.

En ook voor (kleine) bedrijven die het moeten hebben van een hele specifieke niche en/of een opmerkelijk verhaal is de case voor een actief gebruik van social media goed te maken. Dat is het verhaal van de global microbrand en de 1000 true fans.

Maar daar houdt onze kennis wel zo’n beetje op. Hoeveel en wat voor activiteit leidt tot hoeveel extra omzet? Op welke termijn? We hebben wel wat vermoedens natuurlijk, en ook wel wat kwalitatief bewijs, maar harde cijfers hebben we niet. En we vermoeden dat we niet de enigen zijn …

We zijn daarom heel blij dat we vanaf vandaag de kans krijgen om praktijkervaring op te doen. We gaan namelijk de social media presence van sterwijnenthuis.nl verzorgen. De afspraak is heel simpel. Als onze activiteiten leiden tot extra omzet, dan delen wij in de opbrengst. Achter de schermen hebben we van alles ingeregeld om het hele proces goed te kunnen volgen.

Sterwijnenthuis heeft een even eenvoudige als aantrekkelijke propositie: topwijnen uit de beste restaurants tegen een betaalbare prijs bij jou thuisbezorgd. Heel handig als je wel van wijn houdt, maar geen vinoloog bent en ook geen deskundige slijter in de buurt hebt. De sommelier heeft het zoekwerk al voor je gedaan, en die kiest heus niet alleen hele dure wijnen uit. Voor een tientje heb je bijvoorbeeld al de prachtige Pinot Noir van Les Chemins de Bassac die ik gisteren dronk bij een bout van parelhoen en een stamppotje van knolselderij en Bleu de Causses (ja ja, toe maar).

Wordt vervolgd, met keiharde cijfers over ROI, conversie en wijn.

Voor deze gevallen is er nu de De Ondernemers Eindejaarsvoucher. Deze geeft recht op een social media quick scan ter waarde van € 900 en is geldig tot 31 december 2012.

Social media quick scan? Kort gezegd: wij checken of je online-aanwezigheid en die van je medewerkers bijdraagt aan je strategie en doelstellingen en doen praktische, direct toepasbare verbetervoorstellen. Een uitgebreider omschrijving vind je hier.

Voucher? Op zijn oud-hollandsch: een tegoedbon. Je koopt nu alvast onze dienstverlening, maar je consumeert deze volgend jaar pas. Handig om budget van 2011 nog nuttig te besteden of om kosten (fiscaal) naar voren te halen.

Klik daarom hier en koop nu de De Ondernemers Eindejaarsvoucher voor slechts € 750 ex btw. Ze zijn te koop tot en met 31 december.

Voor wie Yammer niet kent: het wordt meestal omschreven als een in-company Twitter. Je meldt je aan met je corporate email account en vanaf dat moment kan je yammeren met iedereen in hetzelfde email domein. Net als bij Twitter kan je het in je browser gebruiken en zijn er ook clients voor alle (mobiele) platforms. Yammer heeft bovendien een paar handige functies voor online samenwerken. Je kunt eenvoudig bestanden delen, je kunt een uitgebreid profiel aanmaken en er is een goede archief-functie.

Eigenlijk biedt Yammer alles waar we 15 jaar geleden over droomden als we het over kennismanagement binnen organisaties hadden.

Maarrrr … Yammer is zo’n typische 2.0-dienst. Er is geen systeembeheerder die rollen en bevoegdheden uitdeelt. Alles is free form. Iedereen bepaalt zelf wat hij roept en deelt. Yammer is handig voor een projectteam dat over meerdere vestigingen verspreid is, maar het leent zich ook prima om de voetbalpoule mee te organiseren of te melden wat je komend weekend gaat doen. Als Twitter het equivalent is van de dorpskroeg, dan is Yammer de koffieautomaat.

“Implementeren” heeft in het geval van Yammer dus heel weinig met technologie te maken. Het gaat vooral over met elkaar ontdekken waar dit medium nuttig is en over het vaststellen van een paar spelregels. De bedrijven die zo veel vertrouwen en zo weinig controle toch een beetje eng vinden, kunnen voor $5 per gebruiker per maand een premium account kopen waarin een systeembeheerder de mogelijkheid krijgt om gebruikers en content te verwijderen. Best een slim verdienmodel, als je er over nadenkt.

Klik hier om de embedded video te bekijken.

Kijk hier de livestream van de avond in zijn geheel terug:



Kijk hier naar mijn bijbehorende slides



Kijk hier voor meer informatie over Social Media Club Leeuwarden.

Webinar

Een webinar is een gratis seminar dat je thuis op de bank (of waar dan ook) op je eigen computer kunt volgen. Alles wat je hoeft te doen is je hier (https://www3.gotomeeting.com/register/229289926) aanmelden en de aanwijzingen volgen.
Het webinar is helemaal gratis en wordt u aangeboden door Fundament All Media en De Ondernemers BV.

De onderwerpen zijn:

- Facebook
- Twitter
- Foursquare

aan het einde van de webinar kun je jouw kennis al meteen inzetten en gebruiken om nieuwe en extra klanten te genereren!

Kijk hier voor een videobericht met de persoonlijke uitnodiging voor het webinar van Boris Geheniau:

Social media

Ruim vier miljoen Nederlanders zijn actief op Facebook. Twitter en Foursquare zijn kleiner, maar bieden hun eigen interessante mogelijkheden. Alle drie zijn voorbeelden van social media waarmee mensen van alles met hun vrienden delen. Ook wat ze van jouw winkel of restaurant vinden. Of waar ze die toffe tas hebben gekocht. Door actief te worden op op die social media kun je je met die gesprekken bemoeien, kun je je klanten beter leren kennen en kun je er voor zorgen dat ze positief over je praten.

Mobiel adverteren

Steeds meer consumenten lopen rond met een smartphone op zak. De smartphone maakt social media mobiel. In de bus, in het café en tijdens het shoppen checken ze hun mail, hun Twitter en hun Facebook. Via Facebook of Foursquare laten ze hun vrienden weten waar ze zijn. Dat biedt allerlei mogelijkheden voor mobiel adverteren. Een slimme advertentie op de mobiel, op de juiste tijd en de juiste plaats, heeft als voordeel dat de consument er snel op kan reageren. Omdat hij toch al in de buurt is, omdat de aanbieding inspeelt op een behoefte (het regent, het is lunchtijd), omdat de aanbieding bij hem past of een combinatie van die dingen. Ervaringen in de VS laten zien dat je met slimme mobiele aanbiedingen een conversie van 15% kunt behalen!

Daar hebben mensen behoefte aan, blijkt, want de respons is erg goed. Daarom stellen we onszelf ten doel om tot het einde van 2011 tenminste één Social Media Lezing met Inhoud te geven per week, zodat we nog meer mensen kunnen helpen met het begrijpen en slim inzetten van Social Media.

Eén druk op de knop… is niet voldoende

Interesse? Druk op de grote groene knop hier rechtsboven en vul een aanvraagformulier in. Wij maken elke lezing op maat, en spreken daarom eerst graag persoonlijk met je voor.

Ritzo praat graag over:

• De Kracht van de Massa – het gesprek met de crowd / crowd sourcing.
• Location Based Advertising – to Foursquare or not to Foursquare? Op straat in gesprek.
• Ondernemen, ondernemers of – wat hij noemt – rocken as een bolle.
• Marketing hoe dat tegenwoordig gaat. Social met je fans of hyper-local, mega-micro en op die manier super-pleasing.
• Netwerken – niet borrelen maar buffelen. Niet met visitekaartjes strooien, maar echt contact door samen te werken.

Zijn lezingen zijn interactief, hoog energiek en worden vaak als inspirerend beoordeeld.

Lykle praat graag over:

• Word Social Media expert in 45 minuten – Haal maximale kennis uit de wereld met behulp van Social Media
• Social Media voor Congressen – Met wie wil je waarover in gesprek? De Binnen- en buitenzaal, de voor- en na-zaal.

Lykle combineert een vlot tempo met een rustige maar enthousiaste spreekstijl. Hij is niet bang om de knuppel in het hoenderhok te gooien.

Ronald praat graag over:

• Nieuwe Business Modellen, voor zowel profit als non-profit organisaties

Waar kun je op rekenen?

Elke lezing krijgt onze volle aandacht en is afgestemd op het doel, het publiek en wat meer relevant is. We zijn bovendien goede sprekers, en komen met waardevolle cases. De slides komen natuurlijk online, en we zetten Social Media in om te laten weten waar we spreken, waardoor jouw bedrijf of organisatie ook zichtbaar wordt bij ons publiek.

Waar rekenen wij op?

Een goed werkende beamer, geluidsversterking voor de filmpjes die wij tijdens onze presentatie vertonen, en een paar flip-overs of een whiteboard met stiften en een zo informeel mogelijke opstelling in de zaal.

Tevreden klanten

Dit zijn een paar van de partijen die wij de afgelopen periode blijgemaakt hebben met een Social Media Lezing met Inhoud:
ACS Audiovisual Systems - Nijestee Woningcorporatie – Wildverband - Lentis HRM - Welnis - Tresoar - Syntens Arnhem Nijmegen - Kunstraad Groningen - een mooi aantal Rabobanken - CNV Schoolleiders - Regas - Architectuur Centraal - Health Valley - MARUG – Marketing Associatie Rijksuniversiteit Groningen - Noordelijke Hogeschool Leeuwarden - Roeg en Roem - Woningcorporatie De Huismeesters - Dizain - ThiemeMeulenhoff - Internoord Reizen - DHV – PINO Evenementen en Congressen - Nijhuis Noord – Groningen Airport Eelde …

Weet jij plekken waar ze naar ons verhaal zouden moeten luisteren?

Beveel ons aan, geef onze info door, of druk op de groene knop rechtsboven om een lezing aan te vragen!