In de gesprekken die we de laatste paar jaar met bedrijven voeren over het gebruik van social media is dat een van de meest gestelde vragen. Wat levert het op? Wat is de ROI? En als we heel eerlijk waren, dan moesten we vaak antwoorden: dat weten we niet.
In sommige gevallen weten we het wel. Het nut van webcare is bijvoorbeeld makkelijk te beredeneren. Vroeger zeiden marketeers: “Een klacht is een kans.” Of: “Ze kunnen beter tegen jou klagen dan tegen hun vrienden”. Webcare zorgt ervoor dat je er bij bent als klanten over jou klagen tegen hun Twitter- en Facebook-vrienden. En geeft je dus extra kansen om potentiële weglopers alsnog blij te maken.
En ook voor (kleine) bedrijven die het moeten hebben van een hele specifieke niche en/of een opmerkelijk verhaal is de case voor een actief gebruik van social media goed te maken. Dat is het verhaal van de global microbrand en de 1000 true fans.
Maar daar houdt onze kennis wel zo’n beetje op. Hoeveel en wat voor activiteit leidt tot hoeveel extra omzet? Op welke termijn? We hebben wel wat vermoedens natuurlijk, en ook wel wat kwalitatief bewijs, maar harde cijfers hebben we niet. En we vermoeden dat we niet de enigen zijn …
We zijn daarom heel blij dat we vanaf vandaag de kans krijgen om praktijkervaring op te doen. We gaan namelijk de social media presence van sterwijnenthuis.nl verzorgen. De afspraak is heel simpel. Als onze activiteiten leiden tot extra omzet, dan delen wij in de opbrengst. Achter de schermen hebben we van alles ingeregeld om het hele proces goed te kunnen volgen.
Sterwijnenthuis heeft een even eenvoudige als aantrekkelijke propositie: topwijnen uit de beste restaurants tegen een betaalbare prijs bij jou thuisbezorgd. Heel handig als je wel van wijn houdt, maar geen vinoloog bent en ook geen deskundige slijter in de buurt hebt. De sommelier heeft het zoekwerk al voor je gedaan, en die kiest heus niet alleen hele dure wijnen uit. Voor een tientje heb je bijvoorbeeld al de prachtige Pinot Noir van Les Chemins de Bassac die ik gisteren dronk bij een bout van parelhoen en een stamppotje van knolselderij en Bleu de Causses (ja ja, toe maar).
Wordt vervolgd, met keiharde cijfers over ROI, conversie en wijn.
