Vandaag was ik op uitnodiging van Mark Schipperheyn te gast bij FHV/BBDO om iets te vertellen over (online) community marketing. Mijn publiek werd gevorm door account – en traffic managers, zo’n dikke twintig in getal. En net iets meer vrouwen dan mannen.
Friends, Followers and Faces
Onder deze titel vertelde ik over onze ervaringen met Lopend Vuur, de Lopend Vuur Pitch (jay Krause!), Djungo (oftewel Ondernemen op de basisschool) en natuurlijk de onvolprezen Bowlin’ Gronin’. Hoewel veel van onze voorbeelden online activiteiten bevatten, werd tijdens de presentatie duidelijk dat je per campagne moet nadenken welk deel online en welk deel offline plaats kan vinden. Daar is geen default opzet voor!
De Don’ts van Comminuty Marketing
Op het eind volgde uiteraard een opsomming van do’s en dont’s. In deze post eerst de laatste:
- liegen
Je mag het mooi en aantrekkelijk maken, maar als de werkelijk ervaring anders is, is je klant weg - niet reageren
Als jouw klant de moeite neemt om contact op te nemen, heb dan de beleefdheid om antwoord te geven - drempels opwerpen
Hoe moeilijk maak je het jouw klant eigenlijk om service te krijgen, of het abonnement op te zeggen? Bel je eigen service lijn eens! - geen waarde leveren in ruil voor (bijv) contactgegevens
Oftewel: zal Radiohead nog eens iets van zich laten horen nadat ik In_Rainbows heb gedownload? VanKatoen in ieder geval wel! - je klant een proces aandoen
Als jouw klant jouw muziek gratis download, laat ‘ie merken de muziek juist leuk te vinden, maar de huidige prijs te hoog. Live with it, bedenk een oplossing die werkt! Jaag jouw klant niet weg.
De slides van de presentatie staan hier:
Overigens: Marco Derksen heeft er ook een mooi verhaal over!
Pingback: De Do’s van Community Marketing | De Ondernemers